Правила по размещению отзывов и материалов на http://tell-me.su/
Цель сайта – предоставление возможности сделать правильный выбор, руководствуясь знаниями и советами других людей. Особенно важно, чтобы любой отзыв писался реальным людьми и нес в себе полезную информацию для посетителей сервиса, что только собираются сделать свое первое обращение к компании.
Все процессы модерации осуществляются пользователями. Наша задача заключается в своевременной реакции на получаемые от пользователей сигналы, а также в принятии решений исходя из опыта и правил, представленных ниже.
1. Все отзывы должны являться отражением личного опыта пользователей;
2. Недопустимо размещение информации, вступающей в конфликт с действующей на территории РФ законодательной базой;
3. Запрещается размещение рекламных ссылок;
4. Не допускается проведение информационных кампаний, дискредитирующих конкурентов;
5. Нельзя публиковать отзывы об организациях, в которых авторы отзывов являются сотрудниками;
6. Запрещено создание множества учетных записей с целью написания нескольких отзывов и накрутки рейтинга;
7. Допускается сравнительный анализ, если автор анализа не является сотрудником анализируемой компании;
8. Когда юридические лица размещают ответы на отзывы потребителей с уточняющими вопросами, то автор отзыва имеет 7 дней для ответа на уточняющий вопрос;
9. Запрещены к публикации отзывы, написанные исходя из чужого опыта;
10. Разрешается публикация отзывов, повествующих о деятельности компании, даже если автор публикации не пользовался услугами организации;
11. Допускаются к размещению отзывы, базирующиеся на потребительском опыте и могут стать полезными в выборе той или иной организации;
12. Допускается размещение отзывов, что сообщают об опыте клиентов различных возрастов, в том числе публикации от лица неспособных разместить отзыв самостоятельно, но при условии, что оставляющий отзыв является участником опыта другого человека, от лица которого публикуется отзыв;
13. Не допускается размещение контента, не несущего в себе полезных данных и не затрагивающего моментов работы отдельной компании;
14. Не разрешается создавать несколько одинаковых отзывов об одной организации либо публиковать идентичные отзывы о разных подразделениях организации;
15. Запрещается нарочито действовать вопреки общепринятым нормам и правилам русского языка, использовать различные регистры при написании слов и предложений, публиковать отзывы с преобладанием верхнего регистра или применять пунктуационные символы без надобности и потребности в них;
16. Запрещается осуществлять публикации, основой которых является информация, не имеющая отношения к осуществляемой компанией деятельности;
17. Запрещается загрузка изображений, не имеющих отношения к опыту клиента и не освещающих суть деятельности конкретной компании, или не несущих информации по качеству оказываемых компанией услуг. Прочие объекты: сердца, улыбки, эмоции и т.п. – не принимаются в качестве графических дополнений отзыва;
18. Допускается размещение изображений прочих пользователей, при условии их отношения к деятельности компании и оказываемым ею услугам;
19. Если администрация http://tell-me.su/ получает сигнал на конкретное изображение от правообладателя, то оно подлежит удалению;
20. Категорически запрещается флуд в отзывах и ответах на отзывы: написание отзывов или ответов, которые по своему содержанию не относятся к осуществляемой компанией деятельности или к оказываемым ею услугам, отзывов, что содержат оскорбления или попытки выяснения отношений между пользователями, будут модерироваться либо удаляться;
21. В отзывах и ответах к ним не допускается проявлять негативные эмоции. Это касается любых негативных эмоций людей: от сотрудников и представителей до клиентов организаций;
22. Недопустимо в любой форме использовать нецензурную брань и оскорбительные выражения, неприкрытый мат;
23. Допускается размещение отзывов и ответов, содержащих нелицеприятные высказывания, касающиеся осуществляемой организациями деятельности и на тему оказываемых ими услуг или продаваемых ими товаров. Переходить на оскорбления при этом недопустимо;
24. Не допускается оценивание параметров функционирования сервиса http://tell-me.su/ и сайтов компаний по техническому признаку, типа: сайт «тормозит», нет возможности зайти с планшета и прочее;
25. В содержании отзыва или ответа допускается оценивание функционала ресурса или интернет магазина, приложения компании только как элементов основного сервиса. Возможен анализ сайта компании без учета рода деятельности, осуществляемой компанией;
26. Допускается публикация скриншотов, содержащих информацию о прочих разделах ресурса и тех, что можно классифицировать, как отзывы. Допуск справедлив для случаев, когда содержимое скриншота не вступает в конфликт с законодательной базой Российской Федерации;
27. Запрещено оценивать показатели загруженности телефонных линий вне зависимости от положения компании, исключение составляют категории организаций: осуществляющих доставку продуктов и хозтоваров, приготовленной пищи, флористики, воды, также исключение составляют службы такси, провайдеры и операторы сотовой связи;
28. Разрешено оценивать телефонные разговоры, но лишь в случаях, когда в ее течении консультантом была дана информация, освещающая вопросы, непосредственно относящиеся к продукции или оказываемым компанией услугам. Допускается комментирование телефонной беседы, но лишь тогда, когда речь касается обсуждения информативности данной специалистом консультации;
29. Запрещена публикация сканов паспортов, данных любых документов и личной информации любых категорий посетителей ресурса http://tell-me.su/ . Разглашать можно лишь имена и фамилии пользователей. В случае протеста на публикацию данных такого характера, отзыв будет модерироваться или удаляться;
30. Разрешаются к публикации изображения, рассказывающие о приобретенных продуктах или о нововведениях при осуществлении покупки, то есть: фото картины с характеристикой красок, «селфи» на фоне товаров или оказываемых услуг, фото с животным в организациях по уходу за ними и т.п.;
31. Ресурс http://tell-me.su/ запрещено использовать как средство привлечения посетителей на сторонние сайты и площадки: запрещаются ссылки на блоги, каналы и т.п.;
32. Допускается размещение ссылок на средства массовой информации или информационные ресурсы и сайты организаций, если автор не является сотрудником организации;
33. В отзывах и ответах можно оценивать сервис компаний, но нельзя критиковать и подвергать анализу принимаемые ими решения, затрагивающие других пользователей и людей.
В случае неисполнения одного из пунктов изложенных выше правил, возможно применение штрафных санкций со стороны администрации:
- помещение отзыва или ответа в раздел «черновики» с целью последующей редакции;
- удаление отзыва или ответа;
- применение блокировки на временной или постоянной основе в отношении пользователя, нарушившего правила. Временная применяется для пользователей, получивших одно предупреждение, постоянная применяется для нарушавших правила неоднократно.